曲靖市劳动和社会保障局向社会公开服务承诺书

曲劳社发〔2008〕21号

局机关各科（室）、中心（支队）：

为认真贯彻落实云南省行政问责办法等四项制度，坚持以学习和实践“三个代表”重要思想为指导，以全心全意为人民服务为根本宗旨，以落实科学发展观为要求，进一步提高服务社会水平，增强劳动保障部门干部职工的责任意识和服务意识，改进工作作风，优化服务质量，提高工作效率，促进各项工作的全面落实，我局将对社会公开以下服务承诺：

一、依法行政。做到程序规范、公开透明、高效便民、办事公正。

（一）依法履行行政职能。公开我局主要职能、行政审批项目、服务项目、法律依据、办理程序、收费依据、办结时限及监督方式等，严格按照法定权限和法定程序行使行政权力，热情接待，文明服务，耐心解答。

（二）依法开展执法监察。认真开展劳动保障日常巡查和专项检查，及时受理群众举报投诉案件，严肃查处各种违反劳动保障法律法规的行为，维护好劳动者、法人和其他组织的合法权益。

（三）大力加强行政监督。开通行政复议申请服务渠道，秉公办理行政复议案件，及时纠正劳动保障系统履行职责中的不当行为。

（四）认真做好劳动保障信访工作。坚持有访必接，开展网上信访，书面答复群众来信来访和回复网上信访在法律法规规定时限内，从速办理。

（五）认真做好劳动争议仲裁工作。符合受案条件的要做到100%受案，并在45天内结案，本着合法、公正、公平的原则，依法维护劳动者的合法权益。

二、服务群众。做到热心接待、耐心解释，用心办理，及时答复。

（一）认真履行“八项工作承诺”，转变机关作风，优化政务环境，树立服务形象。  

（二）落实就业再就业优惠政策，千方百计扩大就业，努力为失业人员、零就业家庭、农村劳动力等提供高效的就业服务。

（三）关心群众生活，确保企业退休人员基本养老金和失业人员失业保险金按时足额发放，按规定及时兑现医疗、工伤、生育保险待遇。

（四）认真清理行政许可事项，公开办事标准和办结时限，按照服务承诺及时或提前办好各项许可事项。

（五）切实减轻当事人负担，努力简化办事程序，除法规规定的收费项目外，做到行政审批和非行政审批项目全部免费。

（六）进一步改进曲靖市劳动保障网，提高12333劳动保障业务电话咨询服务质量，加大与媒体联合宣传劳动保障法律法规政策的力度，努力使劳动保障政策家喻户晓。

三、勤政廉政。认真执行党政领导干部勤政廉政的有关规定，求真务实，依法行政，恪尽职守，廉洁奉公。

（一）严格按照有关规定用好就业再就业资金，切实加强社会保险基金（资金）管理，使群众享受到更多实惠。

（二）严格遵守《云南省公务员八条禁令》，坚决做到不利用职务之便吃、拿、卡、要；不以权谋私、假公济私；不接受行政相对人的宴请、娱乐活动安排等好处。

（三）认真贯彻落实领导干部廉洁自律规定，做到为民、务实、廉洁、高效。

四、接受监督。凡我局机关工作人员违反服务承诺的，一经查实，将按照有关规定和行政问责办法，严格追究有关领导和相关责任人的行政责任。我局在大门口设置意见箱，举报投诉电话：0874-3383395

　　曲靖市劳动和社会保障局有关信息和具体服务承诺事项，请登录本局网站、曲靖市政府信息公开网查询。

                      二○○八年五月二十六日